Pour une homogénéisation des processus de la DSI

Le terrain d'action

Pour un Leader mondial dans le Transport et la Logistique

Le contexte

Le groupe est issu de nombreux rachats de structures ayant des systèmes d’information et des pratiques hétérogènes. En instaurant des bonnes pratiques issues d’ITIL, le groupe souhaite gagner en efficience et cohérence

Le besoin

Aligner les processus de travail de 68 pays autour d’un outil (ITSM) en charge de gérer les demandes de services informatiques, les gestions des incidents, l’évolution des applications, le parc informatique, etc.

#Processus #Multiculturel #CoreModeAgile

La mission confiée
à Altera

Définir le dispositif d’accompagnement des utilisateurs impliqués ou impactés par le projet d’homogénéisation : 1 outil en lieu et place de 8 outils existants, processus associés à aligner.
Identifier les impacts par profil : opérateurs (3 niveaux), utilisateurs (VIP, assistant, utilisateur standard)
Dans une approche core model agile, mettre en œuvre les actions de sensibilisation et d’appropriation de l’outil pour embarquer, autonomiser et pérenniser les nouvelles pratiques : vidéos, mémos d’usage, webinaires, enquête utilisateurs en ligne…
Monter en compétences un réseau de référents internationaux en charge des déploiements sur le terrain