Expertise
Accompagnement au changement
Secteur d'activité
Retail

Pour l’appropriation de nouveaux services clients renforçant l’omnicanalité

Le terrain d'action

Membre de l’association internationale des grands magasins

Le contexte

L’enseigne souhaite accélérer le déploiement de nouveaux services (showroom en magasins, e-réservation, portail vendeur) pour renforcer la satisfaction de ses clients sur l’offre produit et la disponibilité des articles.

Le besoin

Disposer d’une stratégie d’accompagnement du changement des collaborateurs magasins traitant un double enjeu : adresser en 3 mois tous les magasins de l’enseigne sur le territoire national et dans un modèle devant fortement s’appuyer sur la mobilisation des ressources existantes (pédagogiques et humaines) en internes chez le client.

La mission confiée
à Altera
  • Identifier les actions de mobilisation managériale, les dispositifs de formations action et d’ancrage des nouveaux réflexes de travail
  • Dessiloter les 3 projets pour une approche mutualisée de l’accompagnement des collaborateurs
  • Elaborer le dispositif permettant d’industrialiser le déploiement via les ressources internes
  • Définir précisément le nombre de ressources à mobiliser et leur temporalité
Les acteurs mobilisés
Le Directeur
omnicanal
Trois chefs de projet
métier
"
Le regard de Jean-Philippe, Consultant Altera Conseil, Expert Change

« Une mission en mode « commando » » du aux délais contraints mais avec la nécessité de faire converger les visions respectives  de 3 chefs de projets et leurs convictions. Des échanges nourris, un partage mutuel qui sont la recette d’un dispositif d’accompagnement des collaborateurs opérant et  viable. Un regret ou plutôt une amertume : ne pas avoir embarqué sur la phase de déploiement prise complètement en main par le client…mais c’était le deal initial et l’enjeu de cette intervention 😊 »

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